• ¿Es posible modificar mi pedido?
  Podrás cancelar, agregar o cambiar artículos en tu pedido, siempre y cuando no se haya generado la guía de envío. Debes escribir a shop@elmariana.shop o a través de nuestro chat.
  Envíanos tu número de orden, modelos y tallas que quieras modificar o cancelar para que el proceso sea más rápido.
  
  
• No puse mis datos completos o me equivoqué en algún dato, ¿Qué hago?
  Envíanos un email a shop@elmariana.shop con tu número de pedido y tus datos completos para corregir la información de tu pedido para que este pueda llegar bien a tu domicilio.
  
  Nombre del destinatario:
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  ⚠️ Importante: No se permiten cambios de dirección de entrega en compras pagadas con tarjeta de crédito, débito o PayPal, sólo se podrán corregir algunos datos. Si pagaste tu compra con Mercado Pago o Kueski sí podemos cambiar tu dirección de entrega.
  Considera que si tu paquete ya cuenta con una guía de envío, no será posible detener el proceso y tendrás que esperar a recibirlo en tu domicilio.

• ¿Cuánto cuesta el envío?
  El costo del envío a todo México es de $129 y en órdenes arriba de $1299 es completamente GRATIS.
  
  
• ¿Cuál es el tiempo de entrega?
  Preparamos en nuestro almacén los pedidos en un lapso de 48 a 72 horas hábiles, una vez preparado tu paquete te enviamos un correo con tu número de rastreo para que puedas monitorearlo.
  Entregamos nuestros pedidos en un tiempo de 5 a 7 días hábiles despues de haber recibido tu codigo de rastreo aproximadamente en la mayor parte del país.
  
  Días hábiles: Lunes a Viernes (sábado y domingo no cuentan como hábiles, al igual que asuetos o fechas festivas).
  
  *Algunos códigos postales son considerados como zonas extendidas por las empresas de mensajería, y en ellas no aplica la garantía de tiempos de entrega indicados. No efectuamos reembolso del costo de envío en estos casos. Para tener una idea clara de la fecha de entrega, consulta el email que te enviaremos cuando el paquete haya sido recolectado.

Utilizamos MercadoPago y PayPal para asegurar que nuestras transacciones sean 100% seguras.

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• ¿Cuentan con cambios y devoluciones?
  Podemos hacer cambios dentro de los primeros 15 días a partir del día en que recibes tu pedido. No realizamos devoluciones.
  
  
• ¿Cómo realizo un cambio?
  - Ponte en contacto con nosotros a nuestro correo shop@elmariana.shop o por medio de nuestras redes sociales e indícanos tu # de orden y que artículos deseas cambiar.
  - Te haremos llegar una guía de mensajería para regresar tus artículos (Los costos de envio van por tu cuenta).
  - Revisaremos que los productos se encuentren en buen estado, sin haber sido usados y con sus etiquetas y empaque original y te enviaremos el cambio dentro de 2 a 3 días hábiles.
  
  Artículos defectuosos o incorrectos
  Cualquier artículo defectuoso o producto que sea diferente al pedido original puede ser devuelto o cambiado dentro de los primeros 10 días de haber recibido el artículo.
  Tenga en cuenta que todo el artículo defectuoso(s) está sujeto a inspección.
  
  

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Es importante que la solicites antes de que termine el mes en el que hiciste tu compra.